產品經理的第12堂課：體驗設計

產品經理的第12堂課：

如何著手設計一個完整的用戶體驗呢？

把自己想像成使用產品的用戶，然後從使用者的角度將使用的過程用說故事的方式呈現出來。

一個故事的架構主要由以下5個要素組成：

1. 一個完整的人物角色：這可以用之前提到過的 Persona 人物誌來完成。

2. 清楚描述用戶目標：簡單來說，就是用戶使用產品是為了去完成什麼工作( Jobs to be done)

3. 用戶使用產品會接觸到的服務點：例如手機、電視、店家招牌....等等

4. 用戶行為：在產品體驗的流程中，用戶會有哪些行為？

5. 用戶情緒：用戶在產品體驗的流程中感受到的情緒。

整段產品的體驗流程不僅僅是在用戶使用產品時，用戶決定使用產品前，及使用產品後的行為對於整體產品體驗也十分重要！

細節的部分可以Google AIDAS，Attention, Interest, Desire, Action, Satisfactions。

在思考整體用戶體驗流程時，可以使用Paper Prototype 用簡易的方式將想法具體化呈現！

人只會記住最好的體驗，和結束時的感覺！

用迪士尼來舉例吧~

迪士尼能讓人產生最高峰的情緒應該是坐雲霄飛車時吧(笑~)

在結束時會放煙火為每位顧客留下美好的印象

但除了創造高峰體驗和完美Ending，也要注意整體過程不能突破顧客的最低忍耐底線！

以迪士尼來講，就是如何去安撫顧客排隊時的情緒~

總結，要做出好口碑，就是把產品的峰值做過頭，誇張到讓人忍不住想去分享！

另外，也可以透過幫產品命個好名字、想一個朗朗上口的Slogan，來加強品牌的市場滲透力！