產品經理的第13堂課：如何讓用戶緊緊黏著你？

產品經理的第13堂課：

在整個產品使用使用的歷程中，主要可以分出三個能影響用戶使用體驗的時段，也就是使用前、使用中，和使用後。下面就按這三個階段來聊聊會影響用戶體驗的一些關鍵因素吧！

簡單來說，就是建立口碑！但有什麼方法能建立一個好口碑呢？這邊就簡單列出三個關鍵要素吧：

1. 人際互動的口碑。像是取一個朗朗上口、好記的產品名稱就能幫助用戶幫你做免費的宣傳喔！如果產品的名字詼諧逗趣，就更能發揮它的影響力了(例如珍煮丹奶茶店)！

2. 社群平台分享。這就是思考你行銷管道的時間了！你想用什麼方式、哪些管道去推廣你的產品呢？

3. 實體場域曝光。除了網路上的行銷活動，實體活動也是一個能打出好口碑的一種行銷活動。像是寶可夢，當一群人在路上跑來跑去時就會開始引起其他沒有在玩的人的注意。又或者是大排長龍的店家，就是比其他一般的店家能吸引到注意力(或許排隊的人都是店家自己花錢請的，但確實是能成功地吸引其他消費者的注意。)

把顧客騙進來後，總不能掛羊頭賣狗肉吧~~

產品的內容不能比和宣傳的內容差距過多，不然用戶進來後，也只會毫不留情地轉身就走、解除安裝才剛剛下載的App！那要如何去做呢？下面有幾個方向可以提供我們去思考：

1. 首頁印象很重要：讓用戶直接看到價值訴求，如果要註冊的話，又盡可能地將註冊流程去做簡化。

2. 減少用戶時間、維持使用動機：也就是減少用戶行動、腦袋、金錢、社會關係等資源的支出，簡單來說就是思考如何讓你做出來的產品連3歲的小朋友都會用！

3. 引導使用者達成目標：有3個經過心理學驗證的方法可以去運用，詳細內容請自己Google 去查。稀缺效應(簡單來說就是限時限量)、定錨效應(例如原價.....，現在特殺優惠價.....)、從眾效應(也就是傳說中的“人都會朝人多的地方走”)

4. 讓用戶熟練使用產品：最好是用戶熟練後能得到某些好處，或正向的回饋！例如IG的濾淨功能，用戶熟練後能拍出漂亮的照片分享出去，然後獲得滿滿的讚！

5. 讓用戶投入資源：可以是讓用戶噴錢買裝備、拉好友一起使用產品(社群資本)、內容創作、提升等級.....各式各樣的方式，目的就是要提高使用者離開的成本！天呀~怎麼突然感覺我們好壞心~~

6. 獎勵：獎勵可以以多種的方式去進行，例如社交認同(點讚、留言之類的)、成就感(遊戲裡常見的徽章制度)、意外的獎勵(我覺得這點蠻不錯的，基本上就是硬塞一個好處給使用者，這也算是行銷心理學裡的一個經典案例吧！有空可以去翻翻《影響力》這本書)

在顧客使用完產品後，不是就放牛吃草，任他們自生自滅了......

必須要持續的去關注使用者使用的情況，並且提供用戶再次使用的獎勵，促使他們不斷回來使用我們的產品。

今天的內就先打到這啦！如果想進一步去搜尋相關的資訊，可以Google 「遊戲8角理論」，如何把產品遊戲化，就是讓用戶黏著你不放的關鍵秘密呀！