【30天，成為產品經理人】的第6堂課：做產品從懂人性開始

【30天，成為產品經理人】的第6堂課：

做產品從懂人性開始—同理心訓練

01. 同理心

同理心 V.S. 自我中心

直接探討同理心也許內容會變得太過廣泛、抽象，所以不如從「非自我中心」的這個角度來思考！

自我中心主要有下面三種情形，如果能做到避免發生以下的3種情形，應該能說明你已經具有一顆善於觀察、理解他人感受的心了，來看看是哪3種情形吧：

1. 聚光燈效應：

我們會不自覺地認為別人都會關注自己，覺得整個世界都是以自己為中心圍繞，自己的想法永遠比其他人的想法更好！

但事實上是‧...當每個人都是這麼幻想時，我們的想法在其他人面前其實並不如我們想的那麼重要，因此，不要一味的想要將自己的想法強加在其他人的身上，也不要試著一定要說服其他人支持自己的想法。

2. 認知失調：

當自我形象與現實不符時我們就會開始產生幻覺，並試圖說服自己去彌平理想與現實間的落差。這種想法的背後原因是「我不會出錯」！尤其當一個人付出越多去取的某個東西時，越容易產生認知失調，去合理化他之前所做的行為。簡單來說，人類不願意去承認自己做錯事情！

最常見的就是一些國外的宗教團體，會設計許多困難的入會儀式，當信眾歷經千辛萬苦、過關斬將成功加入團體後，就會對該團體的所有事物深信不疑，就算是該團體提出不合理的主張，也會支持到底。因為那些信眾如果不這麼做，就相當於大聲地告訴大家自己之前為入會做的那些行為、付出都是毫無價值的，自己就是一個徹頭徹尾毫無主見的傻瓜！

對人們來說，繼續裝瘋賣傻的所帶來的痛苦，遠遠小於承認自己做錯事的痛苦，所以就會開始產生認知失調的這個現象啦~~

3. 確認偏誤：

人會刻意選擇性地去蒐集對自己論點有利的資料、數據。背後原因是「想證明自己是對的」！

解決方式嘛~我覺得可以參考《6頂思考帽：增進思考成效的6種魔法》這本書，幫們暫時跳脫自我的框架，從更全面的角度去思考事情！

02. 生存、需求、情緒

談到需求，一般都會提到馬斯洛的需求層次理論

其實可以把現代人的需求總結為2大類：長生不老、時時快樂！

其實需求是一個動態的過程，會隨著消費者年齡、生活環境的變化而改變！

當我們從滿足的情況轉移到匱乏時，我們會感到難受；反之，當我們從匱乏的環境，轉移到滿足時會感到開心。另外，當我們的滿足程度不斷提升時(也就是我們擁有的越來越多時)，我們會感到恐懼，我們會害怕失去我們所擁有的；反之當我們的匱乏程度不斷上升而沒有得到改善時，我們會開始憤怒(想想自己年年領著微薄的薪水、物價房價又不斷提升，你的感覺是開心還是憤怒呢？)

※討論活動：如何讓一杯水變得好喝？我回答：把一個人丟到沙漠裡，等個一、兩天，不論給他什麼水，他肯定覺得那是她此生喝過最好喝的水！哈哈！雖然這想法有點變態，但我覺得唯有“創造”需求，才能在現在這個世界生存下去！

※思考何為天賦？我們總希望找到自己的天賦，然後去開創一番事業。但怎們知道我們的天賦是什麼呢？

其實可以試著去想想，有沒有哪一件事情，你把它做好時，能夠獲得持續的滿足？或是你發現，某一件事情如果沒做好，會讓你感到難過痛苦？

透過上面那張「滿足」、「匱乏」的圖，我們就可以開始試著找出隱藏在消費者背後的需求，並運用人性的弱點來設計產品囉！

03. 從點子到產品

1. 一個好的點子，大致上有3個重要的元素：來源、瘋狂、時機！

來源也就是指從“解決問題”的角度出發，而非只專注於思考產品該具備哪些“功能”。

再來就是瘋狂，你的點子夠瘋狂嗎？如果你的點子和其他現有的產品沒有太大的差異、區別，那就很難從市場眾多的商品中脫穎而出、被消費者發現！對這部分有興趣的話，可以參考「破壞式創新」的書，或Google查詢相關的資訊。

最後就是時機，也就是傳說中的天時地利人和！

哈哈，這樣一講感覺好玄~~

簡單來說，就是「為什麼是現在？」

為什麼是現在要推出這個商品？

如何回答這個問題，可以用PEST這個分析工具，也就是針對政治、經濟、社會、科技4大面向去分析市場，這要談的話，也可以洋洋灑灑的寫一篇長篇論，所以在這也不多加贅述，想進一步了解如何使用這個工具，也煩請Google PEST，應該就能找到

多倒數不清的資料！

2. App開發偷吃步~~

推薦大家一個好用的平台：App Annie。可以到上面參考各國熱門的App，然後思考如何去調整、開發出適合目標客群的App，做出原型後做測試，能比自己從頭發想、開發產品來的史實許多。

最後最後，在開發App時如果實在想不到要朝哪個方向去找想法，可以回到網路服務的3個特點去發想：A. 去中間化；B. 資訊聚合地；C. 無時空限制 (eg.線上直播、數位課程)

最後，這次真的是最後~

祝大家都能開發出百萬下載的App，幫助更多更多的人啦！